ハートフルコーチの泣き笑い日記　～NPO法人　ハートフルコミュニケーション～

電話のマナー研修

秋は季節の手仕事、家族が寝静まった頃に黙々と栗むきにいそしむ埼玉の田中です。今年は５ｋｇ！栗ご飯をほおばる家族の笑顔が原動力ですが、作り過ぎ食べ過ぎで馬肥ゆる秋にならないようにと過ごしています。

先日、職場で電話のマナー研修がありました。
所長から「田中さんの電話応対がクライアントから評判が良いので、是非職員向けに研修をしてほしい」とお願いされたのが昨年末のこと。まさか本当にその日が来るとは思っていなかった私も、所長の熱心な声かけに突き動かされて、とうとう研修講師をすることになりました。

まず、どんなマナー研修を希望されているのか、所長の考えを伺うことから始めました。対象となる職員さんは大人数ではないものの、年齢幅やキャリアの違いが大きいこと、私のような事務パートは職員さんへの取次専門で、お客様へ電話することはめったにないこと、そしてなにより事務所の電話応対そのものは全体的に丁寧でそれほど問題がないと思われたからです。

2019年10月14日（月） No.429 (日記)

信じること

奈良の長野です。

松下さんが体験した感動が響き渡る文章の中でも、グッと気持ちが引き寄せられたのが、ジープ島を表すこの言葉。
「何もないけど、全てある」
改めて、感動するってどういうことか考える機会となりました。

私は、この夏、「信じる」ということを改めて考える機会がありました。
高校2年生の娘は、朝、リビングで必要な物を揃えます。部屋に鞄を持っていってほしいな〜と言っても「うーん」と気のない返事が返ってくるだけ。鞄が自分の部屋に連れて行ってもらうことは、一年を通してほとんどありません。朝、その日の準備をリビングで行うのが日課となっています。鞄から出したものは自分の部屋に持っていっているようですが、教科書やノートなどがダイニングテーブルに置かれていることもしばしば。

夏休みが始まって１週間ほどたったある日、１枚のプリントが、ダイニングテーブルの椅子の上に置かれていることに気づきました。プリントには、夏休みの宿題と書かれています。見ると、夏休み中にオープンキャンパスに行き、感想などを書く宿題のようです。

2019年10月07日（月） No.428 (日記)

心が震えると

楠野さんからバトンを受け取りました、神奈川の松下です。
楠野さんのブログを読んで、私も思春期の娘と、日常生活で起こった良いことも、辛かったことも、率直に語り合えるような関係でありたい、と改めて思いました。

娘が中学生になり、別々の行動が増えた我が家ですが、
この夏、親子一緒に、またとない体験ができました。

そこはミクロネシア連邦にあるジープ島という無人島。
一周４分、ヤシの木とコテージ２棟が建つだけの、おとぎ話にでてくるような小さな島です。
海の中、ポツンと浮かぶその島は、数年前テレビ番組で「世界絶景第一位」にも選ばれたそうです。
基本的に電気も水道もありません。もちろんwi-fiも。
男女別相部屋での宿泊客に、お世話してくれる現地スタッフさんがいるのみです。

長年、その島に泊まってみたいと切望していた娘。そのうちね、と答え続けていましたが、
この先一緒に行くチャンスもないかと思い、この夏、意を決して旅行することにしました。

出発前、実家の両親に「一体何をしに行くの？」と聞かれ、
「ボーっとしたり、自然を満喫したりとか？」と答えたものの、
私自身もよく分かっていません。
荷物は何を持っていったらいいのか。
身体拭きシート？暇つぶしの本？スマホ用のバッテリー？
勝手がわからず、たった５日間なのにすごい大荷物で出発しました。

2019年09月30日（月） No.427 (日記)

「働く」から得たもの

五十君さんのブログ「親が人生を楽しんでいれば、子どもはそれが生きるということだと学ぶ。親である自分自身の毎日を充実させ楽しむ！」は私にとっても、ハートフルでの学びで一番の衝撃でした。
え？いいの？それなら私自信ある！スーッと肩の力が抜けた瞬間を思い出します。
あれ以来、実践してきて思うのは、子どもは親をよく見ているなぁということ…

小学生の6年間と比較すると、中学生以降の早いこと早いこと。大学3年生になった長女はただいま就活の一環でインターンシップを始めています。夕食での娘の発話から「働く」ってどういうこと？を私自身改めて考えさせられる毎日です。

昨夜珍らしく娘が話しかけてきて、小一時間おしゃべりしました。
この数ヶ月、出張も多く、帰宅したとき子どもたちは寝静まった後。朝も一番に家を出るからろくに会話もしてなかったっけ。

ひとしきりおしゃべりしてひと息つくと、娘が、
「私早く社会人になりたいんだよね。大学の友達はずっと学生で居たいって言ってるんだけど…」
「へー。なんで早く社会人になりたいの？」
「ママ、仕事楽しそうだから」
ドキッとしました。

2019年09月23日（月） No.426 (日記)

楽しい！は伝染？

広島の來山さん、夏休みに立派に成長された娘さんが帰って来られてすてきな時間を過ごされたのですね。近い将来我が家にも来るであろうこども達の巣立ちの日を想像すると、少し胸がキュンとし、それまでの時間、今を一緒に思いっきり楽しみたいとあらためて思いました。

さて、我が家では最近、中２、小４、年長の3人のこどもたちがピアノを奪い合うように弾いています。そろそろ自分の番だ、とけんかになるほど..　数年前の我が家にはあり得なかった光景です(笑)

というのも、彼らがピアノを習っていた数年前、ピアノの練習をしている姿どころか、ピアノが開いているのが珍しいという有り様だった我が家。
ピアノの先生の、「練習しなさいとうるさく言うと、ピアノが楽しくなくなってしまうから、５分だけ練習しようかと声かけしてみてください」とのお言葉通り声かけしてみるも、のってこないこどもの反応に、次の一手が出ませんでした。

2019年09月16日（月） No.425 (日記)

彼女の成長と私

広島の來山です。
上村さんのブログを拝読し、安心して気持ちを吐き出せる人がいること、自らの偽らざる気持ちをありのままに聴いて、受け取ってもらえることが、私たちにとって、特に、苦しい気持ちを抱えている人にとってどんなに力強いエールになるのか再認識しました。大切だとわかっていても簡単ではない『聴く』ということを続けられた、上村さんのあたたかい愛を感じました。

夏休みも終わり、2学期が始まりましたね。我が家の長女は大学院生になり、来年は就活の年。いよいよ巣立ちの時も迫ってきたなーと感じています。

2019年09月09日（月） No.424 (日記)

ただ聴くことしかできなくても

埼玉の上村です。
母の最期と重ね合わせながら名和さんのブログを読ませていただきました。
名和さんとお義母さまが手を携えて奏でた最期の聖歌。旦那さまのお母様を慈しむ心。
お義母さまは今も遠くで微笑んでいるに違いありません。

１５年以上前のことになりますが、私の妹はうつ病と闘っていました。
発症は２０代後半。気分が落ち込んで動くことができなくなる。最初それがうつ病の症状であることを妹自身も気づいていませんでした。

2019年09月02日（月） No.423 (日記)

義母を見送る

森屋さんから襷を受け取りました、兵庫県の名和です。
お嬢さんの思春期の成長をサポートすることでお母さんも成長する。共に成長する喜びを語り合える親子って、素敵ですね。

今回は、義母の臨終を看取るまでの心の軌跡をお話したいと思います。

認知症で一人暮らしが困難となり施設で暮らしていた義母は、去年の8月、居室で転倒。大腿骨を骨折し、15cmもあるボルトを埋め込むという手術を受けました。
「車いすがゴールとなるでしょう」という執刀医の見解を覆し、数メートルであれ自力歩行するに至った時には、持ち前の気力に拍手を送ったものでした。

2019年08月26日（月） No.422 (日記)

娘の思春期は私の成長期

神奈川の森屋です。
田中さんのブログを読みながら、「今時の高校生、うちにもいる・・・」と、娘とのコミュニケーションに諦めかけていた自分に気が付きました。

高校１年の娘は、思春期真っ只中。入学したばかりの４月、「あなたはどうしたいの？」と聞いても、「別にどうしたいって、ないんだよね」。新しい環境でやる気がない訳でもないけれど、周りに着いて行く方が楽だから・・・そんな様子でした。「だったらこうすれば？」と、つい私の余計な口出しも始まり、娘は「う～ん」と言いながら、自分の部屋に篭りました。
静かにドアを閉められる度に、（あ、また口出しちゃった）と反省し、中学生から高校生へと進化した思春期を、静かに見守ること３か月。朝から晩まで部活は頑張っているものの、私が話しかけても反応は薄く、スマホとにらめっこしているかと思えば、突然笑ったり大声を上げたり。友達とのやり取りの最中に話しかけると、自分の部屋に篭ってしまうので、スマホとにらめっこしている娘を相手に、傍らでにらめっこしているのが最近までの私でした。

2019年08月19日（月） No.421 (日記)

有朋自遠方来、不亦樂乎

長野さんから襷を受け取りました、埼玉の田中です。
おでこに直線の定規が張り付いているイメージには笑い、さて私のものさしはどんな具合かしらと振り返っています。

この夏、我が家は中国の青少年異文化体験訪問団のホームステイ受け入れ事業に参加しました。
友好都市関係にある私たちの市から昨夏、次男を含む中高生５名が訪中し、次男を受け入れしてくれたホストのワンモン君が今年訪問団メンバーとして来日、我が家にホームステイすることになったのです。

次男とワンモン君は一年ぶりの再会、ホームステイ受け入れをする私達家族もワクワク、ドキドキ。一緒に過ごす時間は短いけれど、沢山思い出作りたいね～って話していました。

2019年08月12日（月） No.420 (日記)

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電話のマナー研修

信じること

心が震えると

「働く」から得たもの

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彼女の成長と私

ただ聴くことしかできなくても

義母を見送る

娘の思春期は私の成長期

有朋自遠方来、不亦樂乎