ハートフルコーチの泣き笑い日記

日々の発見やつぶやきなど。

コミュニケーションエラー


兵庫県の名和です。
森屋さんのブログを読んで「心を開いて聞くこと、伝えることの大切さ」を改めて感じ、自身のコミュニケーションを振り返りました。
私にはコミュニケーションエラーを生じさせる場面があるようです。
ひとつは、自分の感情が整っていないとき。
もうひとつは、自己防衛に入ったときです。
2019年10月28日（月） No.431 (日記)

お兄ちゃんばっかり！


神奈川の森屋です。
田中さんの「電話のマナー研修」では、私も電話を受けた際「お世話になっております」の挨拶が、相手の方とかぶっていることに気がつきました。最近は、一呼吸置くことを心がけるようにしています。

前回のブログで、高１思春期の娘について書きました。高校に入学してから、娘との会話が少なくなっていましたが、最近は部屋に篭ることも少なくなり、学校であった楽しい話だけでなく、先生に叱られた事も教えてくれるようになりました。

そんなある晩のこと、娘と見ていたテレビ番組で、親子のドラマが始まりました。「お母さんはお兄ちゃんのことばかりで、私のことは気にしていない」
。そんな高校生の妹の気持ちが聞こえてきた時、私はドキっとしました。ドラマの中で、母とお兄ちゃんの会話を黙って聞いている妹の姿が、今年の春大学生となった息子と私を見ている娘と、重なったのです。私はドキドキしながらドラマを見続けましたが、娘の顔を見る事ができませんでした。私が、心のどこかでずっと気にしていた事を、再現されているようだったのです。
2019年10月21日（月） No.430 (日記)

電話のマナー研修


秋は季節の手仕事、家族が寝静まった頃に黙々と栗むきにいそしむ埼玉の田中です。今年は５ｋｇ！栗ご飯をほおばる家族の笑顔が原動力ですが、作り過ぎ食べ過ぎで馬肥ゆる秋にならないようにと過ごしています。

先日、職場で電話のマナー研修がありました。
所長から「田中さんの電話応対がクライアントから評判が良いので、是非職員向けに研修をしてほしい」とお願いされたのが昨年末のこと。まさか本当にその日が来るとは思っていなかった私も、所長の熱心な声かけに突き動かされて、とうとう研修講師をすることになりました。

まず、どんなマナー研修を希望されているのか、所長の考えを伺うことから始めました。対象となる職員さんは大人数ではないものの、年齢幅やキャリアの違いが大きいこと、私のような事務パートは職員さんへの取次専門で、お客様へ電話することはめったにないこと、そしてなにより事務所の電話応対そのものは全体的に丁寧でそれほど問題がないと思われたからです。
2019年10月14日（月） No.429 (日記)

信じること


奈良の長野です。

松下さんが体験した感動が響き渡る文章の中でも、グッと気持ちが引き寄せられたのが、ジープ島を表すこの言葉。
「何もないけど、全てある」
改めて、感動するってどういうことか考える機会となりました。

私は、この夏、「信じる」ということを改めて考える機会がありました。
高校2年生の娘は、朝、リビングで必要な物を揃えます。部屋に鞄を持っていってほしいな〜と言っても「うーん」と気のない返事が返ってくるだけ。鞄が自分の部屋に連れて行ってもらうことは、一年を通してほとんどありません。朝、その日の準備をリビングで行うのが日課となっています。鞄から出したものは自分の部屋に持っていっているようですが、教科書やノートなどがダイニングテーブルに置かれていることもしばしば。

夏休みが始まって１週間ほどたったある日、１枚のプリントが、ダイニングテーブルの椅子の上に置かれていることに気づきました。プリントには、夏休みの宿題と書かれています。見ると、夏休み中にオープンキャンパスに行き、感想などを書く宿題のようです。
2019年10月07日（月） No.428 (日記)


最近の記事
検索

OR AND
スペースで区切って複数指定可能

ハートフルコーチの泣き笑い日記トップページ

活動報告
会員チーム便り
NPO法人ハートフルコミュニケーション

[管理者ページ]


合計 :
昨日 :
本日 :